A Delta Air Lines garantiu mais uma vez o primeiro lugar no JD Power 2024 North America Airline Satisfaction Study para os segmentos Primeira/Classe Executiva e Econômica Premium. Esta conquista não é nenhuma surpresa, já que a Delta manteve a sua posição como líder no segmento Económico Premium pelo segundo ano consecutivo. O CEO Ed Bastian atribui esse sucesso ao serviço excepcional prestado pelos 100 mil funcionários da Delta em todo o mundo, enfatizando o compromisso da companhia aérea em oferecer uma experiência elevada ao cliente.
O desempenho impressionante da Delta no estudo pode ser atribuído ao seu excelente desempenho em seis das sete dimensões principais avaliadas pela JD Power. Essas dimensões incluem a experiência do dia da viagem antes e depois do voo, a experiência a bordo, a facilidade de viajar com a companhia aérea, as ferramentas digitais, a equipe da companhia aérea e o nível de confiança que os clientes têm na companhia aérea.
Ao superar consistentemente as expectativas dos clientes e estabelecer novos padrões de excelência, a Delta se destacou como líder no setor aéreo. A dedicação da companhia aérea em fornecer serviços de alto nível e criar uma experiência positiva para os viajantes ajudou a solidificar sua reputação como uma companhia aérea de primeira linha no setor. Este reconhecimento é uma prova do compromisso contínuo da Delta com a excelência e a satisfação do cliente.
