Quando Paul Abbott se tornou CEO da Amex GBT, há três anos, o desenvolvimento tecnológico era uma prioridade máxima para a empresa. Ele queria aprimorar os serviços de gerenciamento de viagens da empresa com a adição de serviços de software e conseguiu atingir esse objetivo. Hoje, 77% das transações da empresa são digitais, com 66% delas ocorrendo nos canais próprios da Amex GBT.
Durante o mandato da Abbott, a empresa também fez progressos no atendimento ao mercado não gerenciado de pequenas e médias empresas. Aproximadamente 50% da receita e dos lucros da empresa agora vêm desse segmento de mercado. A Abbott atribui esses desenvolvimentos ao trabalho árduo e à dedicação da equipe de 20.000 pessoas da Amex GBT, observando que eles realmente transformaram a empresa.
Em uma discussão recente na Conferência Phocuswright, a Abbott compartilhou insights sobre as metas e desafios da empresa para o próximo ano. Ele destacou o ambiente político e económico incerto que a indústria da gestão de viagens enfrenta e enfatizou a necessidade de mudanças ousadas e agressivas para criar um futuro mais sustentável para a indústria. Segundo a Abbott, estes desafios exigirão uma navegação bem-sucedida nos próximos 12 a 18 meses e a implementação de mudanças significativas nos próximos 12 a 24 meses.
